A operação logística é a parte central que conecta todos os elementos da cadeia de suprimentos, garantindo que produtos e materiais sejam entregues de forma precisa e com qualidade.
No cenário atual de mercado competitivo, onde agilidade e controle de custos são fatores essenciais, otimizar processos logísticos não é mais uma simples tarefa operacional, mas sim uma estratégia indispensável.
Com o avanço das tecnologias e o aumento das demandas por serviços mais rápidos e personalizados, as empresas possuem ferramentas e práticas à disposição que podem transformar sua logística em um diferencial importante. Desde a gestão de estoques até o planejamento de transporte, cada etapa pode ser ajustada para melhorar a eficiência, evitar desperdícios e oferecer uma melhor experiência para os clientes.
A seguir, descubra como implementar essas estratégias para alcançar resultados, aprimorar a experiência do cliente e consolidar sua empresa como uma referência no setor logístico.
O que é uma operação logística e sua importância
Uma operação logística é composta pelas atividades que organizam e asseguram o fluxo eficiente de produtos, materiais e informações dentro da cadeia de suprimentos de uma empresa. Essas atividades vão desde a aquisição de matérias-primas até a entrega final do produto ao cliente, garantindo que os itens sejam entregues no destino correto, na quantidade necessária, no tempo certo e em perfeitas condições.
A operação logística bem estruturada permite que empresas de qualquer setor reduzam custos, otimizem processos, aumentem a satisfação dos clientes e criem vantagens competitivas no mercado.
O uso de tecnologias como Internet das Coisas (IoT), inteligência artificial e sistemas automatizados tem causado mudanças profundas na maneira como a logística opera, proporcionando mais eficiência e precisão em todas as etapas. Indústrias como de alimentação, nutrição animal, agro, embalagens e químicos dependem diretamente de operações logísticas bem executadas para manter a qualidade e cumprir os prazos exigidos.
Componentes da operação logística
As operações logísticas são responsáveis pelo planejamento e controle. Para garantir que esse processo seja eficiente e atenda às expectativas dos clientes, é essencial entender os componentes que formam uma operação logística bem-sucedida.
Cada etapa, desde o planejamento de demandas até os KPIs, contribui para a otimização do processo e a redução de custos. A seguir, estão listadas as cinco etapas fundamentais de uma operação logística, que, quando bem implementadas, garantem a fluidez e a excelência no atendimento. Os principais componentes de uma operação logística são:
Planejamento de demanda e recebimento de mercadorias
O planejamento de demanda é o ponto inicial da operação, pois define como os recursos serão alocados ao longo da cadeia logística. Ferramentas de análise preditiva, muitas vezes integradas a softwares de ERP e soluções de inteligência artificial (IA), são essenciais para antecipar a demanda e evitar problemas como superprodução ou desabastecimento.
Esse planejamento também envolve a integração entre os setores de vendas, marketing e logística, para alinhar metas estratégicas e prever com maior precisão picos de demanda, como sazonalidades ou promoções.
O recebimento de mercadorias vai além da simples verificação de quantidade e qualidade. Com tecnologias como códigos de barras e RFID, esse processo pode ser automatizado, permitindo identificação e rastreabilidade em tempo real. A verificação no recebimento deve incluir o controle inicial de qualidade e a conformidade com as especificações dos fornecedores, o que reduz riscos e aumenta a precisão dos inventários.
Movimentação de cargas e armazenagem
A movimentação de cargas é responsável por assegurar que as mercadorias possam fluir de maneira eficiente ao longo da cadeia de suprimentos. Isso inclui tanto o transporte interno quanto a movimentação para os modais externos. O uso de sistemas de gestão de transporte (TMS) para modais externos e de soluções internas de automação pode otimizar a alocação de recursos, reduzindo custos e aumentando a flexibilidade da operação.
A armazenagem é um dos componentes centrais, pois um layout estratégico do armazém garante maior eficiência na utilização do espaço e na movimentação das mercadorias. Técnicas como slotting (organização de produtos com base na demanda), tecnologias de automação, como esteiras transportadoras e sistemas de picking automatizados, e o uso de sistemas WMS (Warehouse Management System) ajudam na organização do estoque, oferecendo visibilidade em tempo real sobre os níveis de inventário e melhorando a precisão das operações.
Além disso, a integração com sistemas ERP permite que os dados de estoque sejam sincronizados com outras partes da operação, como a produção e o transporte, garantindo que os pedidos sejam atendidos com base nas informações mais atualizadas e precisas. Essa integração também facilita a gestão de lead times e reduz o risco de rupturas no processo.
Separação de pedidos (Picking)
A separação de pedidos (picking) é uma das etapas mais críticas para garantir a satisfação do cliente. Este processo envolve a seleção das mercadorias do estoque conforme os pedidos dos clientes, e sua eficiência pode ser maximizada com o uso de tecnologias avançadas. Práticas de gestão de estoque, como FIFO (First In, First Out) e LIFO (Last In, First Out), influenciam indiretamente o processo ao garantir que os itens certos estejam disponíveis no momento certo, conforme as necessidades do negócio.
Optar pela automação no processo de picking, com sistemas de robótica e inteligência artificial, pode aumentar de maneira significativa a velocidade e a precisão da separação. Tecnologias como pick-by-voice ou RFID auxiliam na localização precisa dos itens e reduzem erros humanos, aumentando a eficiência.
A classificação ABC também pode ser usada para organizar o estoque, identificando produtos de maior rotatividade e maior impacto financeiro. Esses itens são posicionados estrategicamente em áreas de fácil acesso, reduzindo o tempo necessário para separá-los e melhorando o fluxo operacional.
Distribuição
Aliada à separação de pedidos, a distribuição tem como principal objetivo garantir que os produtos cheguem ao cliente final conforme o prometido. Ela envolve práticas como cross-docking, uso de centros de distribuição estratégicos e omnicanalidade.
O cross-docking é uma prática eficiente nesse processo, especialmente para operações com alta rotatividade ou produtos perecíveis, pois elimina a necessidade de armazenamento ao transferir as mercadorias diretamente do transporte inbound para outbound, acelerando a entrega.
Para otimizar ainda mais o processo, centros de distribuição estrategicamente localizados próximos aos mercados-alvo ajudam a reduzir tanto o tempo quanto os custos de entrega, garantindo uma logística mais rápida e eficiente.
A omnicanalidade integra todos os canais de distribuição, criando uma experiência mais fluida para o cliente, independentemente de como ele realiza sua compra, seja online ou em pontos de venda físicos. Essa integração não só melhora a satisfação do cliente, mas também aumenta a flexibilidade operacional para atender diferentes demandas.
Gestão de transporte e expedição
A gestão de transporte é uma das áreas de maior custo dentro da logística, e sua eficiência tem impacto direto no cumprimento dos prazos de entrega e no custo operacional. O transporte deve ser gerido de forma estratégica, considerando tanto o transporte inbound (entrada de materiais e insumos) quanto o outbound (entrega de produtos acabados).
Dessa forma, a escolha do modal de transporte (rodoviário, ferroviário, marítimo ou aéreo) deve considerar fatores como custo, urgência, características do produto (como necessidade de transporte refrigerado para produtos perecíveis), distância, infraestrutura disponível e regulamentações aplicáveis.
A expedição envolve o planejamento e o envio das mercadorias para seus destinos finais. A utilização de tecnologias de monitoramento em tempo real, como telemetria e GPS, permite que os gestores acompanhem o status das entregas, ajustem as rotas conforme necessário para evitar atrasos e coletem dados para análises futuras, melhorando continuamente o planejamento logístico.
A gestão de fornecedores de transporte também é importante e deve ser feita com base em contratos estratégicos, como CIF (Cost, Insurance, Freight), onde o vendedor assume o controle e custos até o destino, ou FOB (Free On Board), onde o comprador assume esses encargos a partir do ponto de origem. A escolha depende do tipo de operação e do nível de controle desejado sobre o transporte.
Controle de indicadores de desempenho (KPIs)
Por fim, o controle de indicadores de desempenho (KPIs) é essencial para avaliar a eficiência de toda a operação logística. KPIs como OTIF (On Time In Full), que avalia a entrega no prazo e completa sob a perspectiva do cliente, e o custo logístico total (percentual do custo logístico em relação ao faturamento), fornecem uma visão estratégica sobre o sucesso de cada etapa da operação. Outros indicadores, como índice de avarias e ciclo do pedido, também podem ser utilizados para avaliar a qualidade e a agilidade da operação.
Dashboards interativos consolidam informações de diferentes sistemas em uma única interface, permitindo análises rápidas e eficazes. A análise preditiva, com Big Data e IA, antecipa gargalos e oferece insights para decisões mais assertivas, promovendo a melhoria contínua.
Essas métricas, integradas a sistemas de gestão (ERP, TMS, WMS), garantem a sincronização de informações em tempo real, oferecendo uma visão completa da operação logística e permitindo ajustes rápidos e eficazes.
A utilização de inteligência artificial e Big Data não apenas prevê demandas e identifica padrões, mas também otimiza a segmentação de clientes e a análise de desempenho de fornecedores, ajudando a reduzir custos e melhorar a eficiência operacional.
Operação Logística: como ganhar eficiência e reduzir custos
A eficiência nas operações logísticas é essencial para empresas que buscam reduzir custos, aumentar sua competitividade e oferecer um atendimento de excelência aos clientes.
Para alcançar esses objetivos, é necessário integrar boas práticas de gestão com o uso de ferramentas tecnológicas que otimizem os processos e promovam resultados consistentes.
Gestão de estoque
O gerenciamento de estoques deve ser realizado de maneira estratégica para evitar problemas como excesso de produtos, que gera custos desnecessários, ou falta de mercadorias, que prejudicam a experiência do cliente.
A adoção de sistemas como o WMS possibilita um controle operacional preciso em tempo real, facilitando a reposição automática, a organização do espaço e a antecipação de demandas. Práticas como inventário rotativo e classificação ABC também ajudam a priorizar itens de maior impacto no negócio.
Para embarcadores, integrar o WMS com sistemas ERP proporciona uma visão ampla das operações, permitindo previsões de demanda mais precisas e decisões baseadas em dados.
Mapeamento dos processos
Documentar e mapear os processos logísticos é fundamental para identificar gargalos, etapas desnecessárias e oportunidades de melhoria. Esse mapeamento permite criar soluções para eliminar ineficiências, acelerar fluxos e alinhar as operações aos objetivos estratégicos da empresa.
Processos repetidos podem ser eliminados, enquanto fluxos demorados podem ser acelerados com novas estratégias ou tecnologias. Essa análise também é a base para implementar melhorias contínuas e alinhar os processos com os objetivos estratégicos da empresa.
O uso de ferramentas visuais, como diagramas de fluxo e BPMN (Modelo e Notação de Processos de Negócio), ajuda a visualizar processos e a documentar cada etapa do processo, desde o recebimento de mercadorias até a expedição. Isso facilita a eliminação de redundâncias e a automação de atividades repetitivas.
Com a abordagem de melhoria contínua (Kaizen), as operações podem ser ajustadas regularmente para se alinhar às mudanças no mercado e nos objetivos estratégicos. Por exemplo, soluções como voice picking podem otimizar a etapa de separação de pedidos, aumentando a produtividade e reduzindo erros.
Otimização de transporte
O transporte é uma das principais despesas logísticas para embarcadores de carga fechada. Para minimizar custos, o uso de sistemas de roteirização (como o TMS) é altamente recomendável. Com base em dados em tempo real, essas ferramentas ajudam a planejar trajetos mais curtos e eficientes, considerando fatores como tráfego, restrições de peso e prazos de entrega.
A consolidação de cargas também é uma prática eficiente, maximizando a ocupação dos veículos e reduzindo viagens vazias. Complementando essas estratégias, o rastreamento em tempo real melhora a comunicação e antecipa problemas, garantindo prazos confiáveis para os clientes.
Conciliação de frete
A conciliação de frete é uma ferramenta indispensável, que garante que os valores cobrados estejam alinhados aos contratos estabelecidos. Esse processo envolve a verificação detalhada das faturas emitidas pelas transportadoras, cruzando dados como:
- Peso e volume das cargas transportadas;
- Tarifas negociadas;
- Taxas adicionais, como pedágios ou tempo de espera.
Ao automatizar a conciliação de frete, é possível identificar cobranças indevidas e evitar pagamentos duplicados, o que contribui significativamente para a redução de custos. Sistemas especializados permitem que essa verificação seja feita com agilidade, precisão e de forma automatizada, aumentando o controle financeiro e a transparência nas operações logísticas.
Monitoramento de desempenho
O acompanhamento contínuo de indicadores de desempenho é essencial para identificar oportunidades de melhoria e ajustar as operações conforme necessário. Para embarcadores, os KPIs mais relevantes são: o custo por quilômetro rodado, taxa de ocupação de veículos, OTIF (On Time-In Full ) e custo total de logística (TLC).
Ferramentas de análise de dados são ideais para estudar esses dados e criar dashboards que permitem uma análise detalhada. Com isso, é possível implementar soluções preditivas para otimizar estoques e transporte.
Capacitação de equipe
Uma equipe bem treinada é um fator decisivo para o sucesso das operações logísticas. O treinamento contínuo garante que os colaboradores estejam preparados para lidar com novas ferramentas como TMS, WMS e ERP, e melhores práticas, reduzindo erros e aumentando a produtividade.
Além disso, programas de capacitação ajudam a alinhar os funcionários aos objetivos da empresa e promovem uma cultura de excelência operacional. Assim como capacitação para práticas como a direção econômica podem ser ensinadas aos motoristas, reduzindo o consumo de combustível e os custos operacionais.
Automatização de processos
A automação é uma aliada poderosa para embarcadores que buscam maior eficiência e redução de custos. Sistemas como TMS e ERP permitem gerenciar o transporte e integrar diferentes setores da empresa em uma única plataforma. Em armazéns, robôs podem ser usados para picking e movimentação de materiais, enquanto sensores IoT monitoram condições ambientais, garantindo a integridade dos produtos.
Além disso, tecnologias como blockchain trazem mais transparência e segurança nas transações, enquanto a automação modular possibilita uma expansão gradual das operações, atendendo às crescentes demandas do mercado.
Principais desafios nas operações logísticas
As operações logísticas enfrentam diversos desafios que afetam diretamente sua eficiência, os custos e a capacidade de atender às expectativas dos clientes. Apesar de cada setor apresentar particularidades, há questões comuns que demandam soluções específicas e gestão estratégica
Gestão de custos
A gestão de custos é um dos maiores desafios, já que as operações logísticas envolvem despesas com transporte, armazenamento, mão de obra e tecnologia. O aumento dos preços de combustíveis e a necessidade de adotar práticas sustentáveis tornam esse desafio ainda mais complicado.
A conciliação de frete, por exemplo, é uma prática que ajuda a garantir que as cobranças sejam precisas e de acordo com os contratos estabelecidos, evitando erros que possam gerar despesas adicionais.
Gestão de estoque
Manter o equilíbrio no controle de estoque é outro ponto crítico. O excesso de mercadorias aumenta os custos de armazenagem, enquanto a falta de produtos pode prejudicar as vendas e a reputação da empresa. Para enfrentar esse problema, é necessário prever demandas com precisão e agilizar os processos de reposição.
Logística reversa
A logística reversa envolve processos como devoluções, reciclagem ou descarte sustentável de produtos, que são comuns em setores como e-commerce e eletrônicos. Esse tipo de operação requer planejamento para minimizar os custos e reduzir impactos ambientais.
Gestão de frete
A gestão de frete apresenta dificuldades, como a agilidade na contratação do transporte, pontualidade nas entregas com report fácil para o cliente e o controle de ocorrências em conjunto com o controle de custos extras. Esses desafios são ampliados em operações de longa distância ou em áreas de difícil acesso.
Digitalização e integração tecnológica
Embora a digitalização seja essencial para melhorar a eficiência logística, muitas empresas encontram dificuldades para implementar e integrar ferramentas tecnológicas em seus processos.
A integração de sistemas como ERP, IoT e outras tecnologias avançadas exige planejamento, investimento e capacitação da equipe, fatores que podem dificultar a implementação.
Satisfação do cliente
Por fim, a satisfação do cliente é uma preocupação constante nas operações logísticas. Os consumidores estão cada vez mais exigentes e esperam entregas rápidas, seguras e personalizadas. Não atender a essas expectativas pode afetar a reputação da empresa e gerar perdas financeiras.
Para superar esse desafio, é essencial adotar soluções tecnológicas inovadoras, investir no treinamento contínuo das equipes e estabelecer parcerias estratégicas que proporcionem maior transparência e confiança aos clientes.
Como a tecnologia está transformando as operações logísticas
A tecnologia está transformando as operações logísticas, trazendo avanços que otimizam processos, reduzem custos e aumentam a eficiência. Soluções como Sistemas de Gerenciamento de Transporte (TMS), mencionado acima, rastreamento em tempo real e análise de dados transformam a forma como as empresas gerenciam suas cadeias de suprimentos.
Com o TMS, é possível reduzir custo do frete, ter controle do transporte num só lúgar, integrando diferentes etapas logísticas como, formação de carga, contratação, portaria, expedição e conciliação de frete em uma única plataforma, garantindo maior controle e visibilidade.
O uso de dispositivos de Internet das Coisas (IoT) permite o rastreamento preciso de mercadorias, monitorando condições como temperatura e localização, essenciais para setores como o de alimentos. A análise de dados, por sua vez, oferece dados para prever demandas, otimizar estoques e reduzir desperdícios, promovendo decisões mais estratégicas.
Por fim, tecnologias como blockchain, trazem maior segurança e transparência, enquanto ferramentas de inteligência artificial ajudam na previsão de demandas e na identificação de gargalos operacionais. Com esses avanços, a tecnologia está redesenhando o cenário logístico, tornando-o mais ágil, conectado e eficiente.
TMS: a solução para otimizar a operação logística
O TMS é uma ferramenta essencial para otimizar operações logísticas, promovendo eficiência, redução de custos e maior controle sobre o transporte de mercadorias. Este sistema permite formar cargas, acompanhar entregas em tempo real e gerenciar toda a cadeia de transporte de forma integrada, centralizando dados para a tomada de decisões.
Empresas que adotam um sistema TMS, podem gerar relatórios analíticos que facilitam ajustes contínuos, garantindo processos mais ágeis e econômicos.
Com versões na nuvem ou integradas a ERPs e WMSs, o TMS se adapta a negócios de todos os portes. Sua implementação transforma a logística em um diferencial competitivo, fundamental para enfrentar as demandas do mercado moderno.
A AZ Ship é uma referência em soluções tecnológicas para otimização logística, destacando-se por oferecer um robusto Sistema de Gestão de Transportes (TMS). Sua plataforma é projetada para simplificar e modernizar operações de transporte, com funcionalidades como gestão de lote, agilidade na contratação, controle de portaria, controle de ocorrência, primarização, canhoto digitalizado, indicadores, compliance, dentre outros.
A solução se adapta a empresas de diferentes portes e setores, proporcionando flexibilidade por meio de acesso em múltiplas plataformas, seja via navegador ou aplicativos para Android e iOS.
Seja qual for o tamanho da sua operação, o TMS da AZ Ship está pronto para levar sua gestão de transportes ao próximo nível.
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