A logística tem papel fundamental na operação de qualquer empresa, impactando diretamente a eficiência, os custos e a satisfação dos clientes. No entanto, para alcançar melhores resultados, é indispensável entender como funcionam os processos logísticos e quais estratégias podem ser aplicadas para otimizá-los.
Isso porque, através dele, se estabelece responsabilidades por departamentos, se define prazos, gastos, investimentos e até mesmo a atribuição de tarefas e automatização de processos. O que pode precisar de um sistema tms dedicado.
Neste artigo, vamos explicar o que são processos logísticos, sua importância e como você pode aprimorá-los para elevar a performance da sua organização.
O que são processos logísticos e qual a sua função?
O processo logístico é o conjunto de atividades e operações necessárias para gerenciar o fluxo de produtos, informações e recursos desde o fornecedor até o cliente final. Ele envolve etapas como planejamento, aquisição, transporte, armazenamento, distribuição e monitoramento de mercadorias.
O principal objetivo do processo logístico é garantir que os produtos cheguem ao destino certo no momento certo, com o menor custo e mantendo a qualidade desejada. Esse processo é fundamental para assegurar que a cadeia de suprimentos funcione de forma eficiente e sincronizada.
Para isso, é necessário entender toda a construção de uma estratégia que atenda as particularidades da empresa, sua distribuição e prazos de armazenagem de toda a cadeia de suprimentos.
Na prática, há empresas que exigem um processo logístico mais simples e com menos agentes inseridos. Entretanto, para empresas de portes maiores, pode ser que o processo logístico envolva uma rede mais complexa e robusta.
Por exemplo, um e-commerce que trabalha com entregas pontuais, pode funcionar com estoque reduzido e utilizar os serviços dos Correios ou transportadoras menores.
Por sua vez, há indústrias que exigem uma infraestrutura completa, que envolvem centros de distribuição, caminhões, armazéns e espaços dedicados.
Qual a importância dos processos logísticos?
O processo logístico é um diferencial competitivo que ajuda a conectar fornecedores, empresas e clientes, garantindo que produtos e informações circulem de forma organizada e eficiente.
Sem processos logísticos bem definidos, uma empresa pode enfrentar problemas graves, como falta de produtos, atrasos nas entregas, custos elevados e perda de clientes. Por isso, uma logística eficiente não é apenas uma questão operacional, mas também uma estratégia fundamental para o sucesso do negócio.
Exemplos práticos da importância dos processos logísticos:
- E-commerce: uma loja virtual depende de uma logística ágil para entregar pedidos rapidamente. Um processo ineficiente pode gerar atrasos, insatisfação do cliente e altos índices de devolução.
- Indústria: a falta de controle logístico pode interromper a produção por causa da ausência de matérias-primas ou peças essenciais.
- Varejo físico: o gerenciamento de estoques e o reabastecimento contínuo são fundamentais para manter as prateleiras sempre cheias e evitar rupturas no processo logístico.
Como montar um processo logístico?
Montar um processo logístico eficiente exige planejamento, estratégia e integração das diversas atividades que compõem a cadeia de suprimentos. Um processo bem estruturado reduz custos, melhora a produtividade e garante a satisfação do cliente.
A seguir, confira os principais passos para criar um processo logístico eficaz:
1. Faça o mapeamento das operações logísticas
O primeiro passo é entender como funciona a logística atual da empresa. Isso inclui identificar todos os fluxos de entrada e saída de produtos.
- Analise os pontos críticos do processo.
- Identifique gargalos e desperdícios.
- Conheça as necessidades específicas dos clientes.
Dica: Utilize ferramentas de mapeamento de processos, como diagramas de fluxo ou fluxogramas, para visualizar o processo como um todo.
2. Defina metas e indicadores de desempenho (KPIs)
Após mapear o processo, estabeleça objetivos claros para a logística, como:
- Redução de tempo de entrega;
- Diminuição de custos operacionais;
- Aumento da precisão no controle de estoque.
Associe esses objetivos a indicadores de desempenho (KPIs), como tempo de ciclo logístico, custo por entrega e índice de devoluções, para acompanhar a evolução das melhorias.
3. Desenvolva um plano estratégico
Com as metas definidas, crie um plano detalhado que descreva como o processo será implementado e quais recursos serão necessários:
- Estabeleça cronogramas para cada etapa.
- Alinhe as operações logísticas com os setores de compras, produção e vendas.
- Priorize as etapas mais críticas para obter melhorias rápidas.
4. Escolha fornecedores e parceiros logísticos confiáveis
Ter bons fornecedores e parceiros é fundamental para garantir a eficiência do processo logístico. Avalie critérios como:
- Qualidade do serviço prestado;
- Prazo de entrega;
- Flexibilidade e capacidade de atender a demandas específicas.
Dica: Opte por parceiros que ofereçam tecnologias de rastreamento e visibilidade em tempo real das entregas.
5. Invista em tecnologia e automação
A tecnologia é uma aliada poderosa na logística moderna. Utilize sistemas de gestão, como:
- TMS (Transportation Management System): Gerencia o transporte de ponta a ponta.
- WMS (Warehouse Management System): Auxilia na gestão de estoques e armazéns.
- ERP (Enterprise Resource Planning): Integra todas as áreas da empresa para facilitar a comunicação e a tomada de decisão.
6. Treine a equipe logística
Os colaboradores são uma peça-chave para o sucesso do processo logístico. Ofereça treinamentos regulares para mantê-los atualizados sobre as melhores práticas, novas tecnologias e procedimentos de segurança.
7. Monitore e melhore continuamente
O trabalho não termina após a implementação do processo logístico. É fundamental monitorar os resultados e buscar melhorias contínuas. Avalie regularmente os KPIs e esteja sempre pronto para ajustar o processo conforme necessário.
Principais etapas do processo de logística
Existem 4 etapas que devem ser cumpridas e consideradas em qualquer processo logístico. A partir delas, torna-se possível a construção de diretrizes que irão coordenar e conduzir toda a cadeia produtiva.
Gestão de recursos e materiais
A primeira etapa para criar um fluxograma de processo logístico é considerar como será a gestão dos recursos humanos, físicos e de materiais para realizar o planejamento. Ou seja, tudo que envolve a manutenção e nutrição dos recursos de produção e distribuição devem figurar nesta etapa.
Além disso, inclui-se as equipes de suporte que irão atuar no atendimento em cada fase, seja em casos de agendamento ou despacho imediato.
Controle de estoque
Para esta etapa, deve-se ter em mente as melhores práticas em conservação, proteção e disponibilidade do estoque. Da mesma forma, o cadastro e organização dos produtos devem garantir a acessibilidade e vazão de modo contínuo e adequado.
O controle de estoque em um processo logístico é o que permite que não sobre ou falte produtos, a partir de uma expertise que amplia ou reduz a produção e distribuição em demandas frequentes ou pontuais.
Transporte no processo logístico
A empresa precisa ter em seu processo logístico a definição sobre qual a melhor forma de entrega, se ela será realizada por frota própria ou terceirizada ou se ainda precisa de ambas para maior eficiência.
Mais uma vez, é essencial conhecer cada característica do setor e principais demandas, uma vez que um sistema de transporte pode ser complexo a ponto de precisar, por exemplo, de um software de logística para acompanhá-lo.
Controle de entregas e prazos a cumprir
A maior parte das reclamações referentes à entrega de produtos costuma estar nesta etapa. Isso porque, há casos em que falta clareza ou planejamento que permita que o cliente receba sua compra nos prazos estipulados.
Geralmente, é necessária uma integração de logística eficaz para que isso não aconteça. Portanto, é preciso ter um gerenciamento inteligente de ações que também possam definir os melhores recursos e caminhos para o cumprimento total de prazos.
Fluxograma de processo logístico: como personalizar
O fluxograma é uma ferramenta visual que ajuda a mapear e compreender o fluxo das atividades logísticas. Ele auxilia na identificação de gargalos e oportunidades de melhoria. Um fluxograma eficiente deve representar todas as etapas do processo, de maneira clara e eficiente.
De modo geral, os dois fluxogramas mais comuns são:
- Linear: é um modelo que funciona similar a um passo a passo, onde se define todo o escopo logístico, identifica-se as falhas e etapas desnecessárias e as elimina;
- Funcional: considera as funções e responsabilidades de cada colaborador e se utiliza de linhas horizontais e verticais para determinar as competências.
O papel do sistema TMS na otimização de processos logísticos
O TMS (Transportation Management System) é uma ferramenta essencial para a gestão de transporte. Ele permite automatizar e otimizar diversas atividades logísticas, como:
- Redução no custo de frete;
- Acionamento de várias transportadoras ao mesmo tempo;
- Controle de portaria;
- Recebimento de canhotos digitalizados;
- Conferência de CTe.
Com o TMS, as empresas ganham mais controle e visibilidade sobre suas operações de transporte, aumentando a eficiência e reduzindo custos operacionais.
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