A logística do last mile tem uma importância crucial na eficiência de qualquer negócio. Afinal, se trata de um componente chave que pode determinar a satisfação do cliente e, consequentemente, o sucesso da empresa.
Ou seja, como gestor logístico, compreender e dominar as operações de Last Mile é mais do que uma necessidade – é uma exigência. Nesse contexto, um bom sistema TMS (Sistema de Gerenciamento de Transportes) torna-se um aliado indispensável.
Desse modo, este artigo abordará a sua importância na logística, apresentando desafios e soluções. Sendo assim, continue a leitura e mude a forma como sua empresa lida com a entrega final aos seus clientes.
O que é last mile?
O last mile, ou última milha, refere-se à etapa final no processo de logística: a transferência do produto do centro de distribuição até o destino final, que normalmente é a casa do cliente.
Esta fase é crucial para a experiência do consumidor, pois mesmo que todas as outras etapas de transporte tenham sido concluídas corretamente, qualquer problema nesse tipo de entrega, pode afetar a satisfação do cliente e a imagem da marca.
A complexidade da entrega Last Mile aumenta em áreas urbanas onde o congestionamento e outras interrupções podem atrasar as entregas.
Com a ascensão do e-commerce, a importância de uma entrega eficiente tem atraído a atenção das empresas, impulsionando a busca por tecnologias e estratégias para otimizá-la.
Por que a eficiência na entrega Last Mile é crucial?
A entrega Last Mile tem grande relevância devido ao seu impacto direto sobre a satisfação do cliente e a imagem da empresa. Nesse sentido, a eficiência nesta etapa da logística não se traduz apenas em rapidez, mas também em entregas precisas e seguras.
Por isso, aqui estão algumas razões pelas quais a eficiência na entrega Last Mile é tão crítica:
- Experiência do Cliente: Uma boa experiência de entrega pode aumentar a satisfação do cliente, melhorar a retenção e facilitar as recomendações boca a boca positivas;
- Custos Operacionais: pode ser a parte mais cara do processo de logística. Otimizar esta etapa pode levar a economias significativas;
- Competitividade: Em uma era de gratificação instantânea, clientes esperam entregas rápidas e confiáveis. As empresas que dominam esse tipo de entrega terão uma vantagem competitiva;
- Impacto no Meio Ambiente: Rotas de entrega otimizadas podem reduzir a emissão de CO2 e outros poluentes, contribuindo para os objetivos de sustentabilidade da empresa.
Assim, as empresas que se concentram em melhorar a eficiência da entrega Last Mile podem usufruir de benefícios de longo alcance.
Como o crescimento do e-commerce impacta o Last Mile?
O profundo crescimento do e-commerce mudou radicalmente as demandas da logística e, particularmente, da entrega Last Mile. As vendas online aumentaram a quantidade de entregas diretamente ao consumidor, incrementando a complexidade da logística Last Mile.
Com o e-commerce, os prazos de entrega se tornaram mais apertados. Os clientes esperam recebimentos rápidos, frequentemente no mesmo dia. Isso colocou sob pressão as operações de entrega, exigindo maior eficiência.
Além disso, os clientes de e-commerce normalmente exigem maior visibilidade na entrega. Afinal, eles querem saber quando o pedido chegará e preferem opções de entrega flexíveis e adaptáveis aos seus horários.
O aumento das devoluções, outra característica do e-commerce, adiciona outro nível de complexidade à logística Last Mile. A gestão de devoluções eficientes acaba sendo um aspecto importante para a manutenção da satisfação do cliente e redução dos custos.
Assim, a ascensão do e-commerce transformou a entrega Last Mile em um elemento crucial para o sucesso dos negócios.
Problemas e dificuldades com esse tipo de entrega
A entrega Last Mile enfrenta uma série de desafios logísticos que podem afetar tanto a satisfação do cliente quanto os resultados financeiros da empresa. Entre os obstáculos mais comuns estão:
- Custo: A entrega Last Mile é frequentemente a parte mais cara da cadeia de suprimentos, representando entre 28% e 58% do custo total de transporte;
- Tempo: O congestionamento do trânsito, a falta de espaço para estacionamento e as restrições de tempo complicam a entrega dentro do período previsto;
- Eficiência: Rotas ineficientes, erros humanos e falhas na comunicação podem levar a repetições de rotas e retrabalho, aumentando o custo da entrega;
- Expectativas elevadas dos clientes: Os clientes de hoje esperam um serviço de entrega rápido, rastreável e conveniente. Cumprir essas expectativas requer tecnologia, planejamento e investimento significativos.
Em suma, esses desafios exigem que as empresas constantemente busquem inovações e melhorias na entrega Last Mile.
Como o software AZShip pode ajudar nas entregas Last Mile?
O programa TMS da AZShip é um poderoso aliado na gestão de entregas Last Mile. Ele foi projetado para simplificar o processo logístico, e oferece uma série de recursos que proporcionam eficiência e visibilidade na cadeia de suprimentos.
Um dos principais recursos é o rastreamento em tempo real, que permite que as empresas e seus clientes rastreiem o status de suas entregas a qualquer momento, aumentando a transparência e confiabilidade do processo.
O software também oferece otimização de rotas, o que é fundamental para economizar tempo e reduzir custos. Ele elabora as melhores rotas para as entregas, levando em consideração variáveis como tráfego, distância e prazos de entrega.
Por fim, a integração com sistemas ERP proporciona uma visibilidade completa da cadeia de suprimentos. Isso permite um gerenciamento mais eficaz, pois as empresas podem rastrear todo o fluxo dos produtos, desde o fornecedor até o cliente final.
Transformando a logística com o software AZShip
Como vimos, no cenário de logística moderno, a entrega Last Mile assumiu uma importância crescente, moldada tanto pelos desafios quanto pelas oportunidades.
Mas, o sucesso nessa parte crucial da cadeia de suprimentos requer estratégias bem pensadas e a aplicação inteligente de tecnologia. Nesse caso, a AZShip oferece soluções robustas e confiáveis, respaldadas por um vasto know-how logístico.
Isso porque eles estão prontos para orientar nossos clientes na adaptação às mudanças, extrair o máximo valor de nosso software e fazer evoluções significativas em suas operações Last Mile.
Descubra como podemos contribuir para o seu sucesso. Entre em contato com a AZShip hoje mesmo!
Gostou do conteúdo? Então, continue acompanhando o Blog da AZShip!
